Kreditnytt 01 2025 004 - Flipbook - Page 20
Personligt bemötande börjar bli
en bristvara
Jani Oja är sälj- och marknadschef på svenska Profina, ett inkassobolag som funnits i över 40 år och
erbjuder en helhetslösning i finansiell administration. Profina har alltid prioriterat det personliga
bemötandet i sin affär, någonting som idag håller på att digitaliseras bort från den svenska marknaden. Vi stämde träff för att diskutera fördelarna med mänsklig kontakt, och vilka effekter det kan ha
på inkassoverksamheten.
Som många andra på bolaget är Jani en återvändare, det vill säga att han kommit tillbaka
till Profina efter flera år i andra roller. Att medarbetarna stannar länge, och kommer tillbaka
efter att de slutat, är ett kvitto på de värdegrunder man jobbat hårt för att etablera.
– Vi ser fortfarande ett stort värde i det personliga bemötandet, och investerar mycket
KREDITNYTT
20
i vår personal. Till exempel har varje enskild
kund en egen handläggare, vars direkta telefonnummer alltid finns med på kravbrevet.
Det ska vara lätt att kontakta sin handläggare
för att lägga upp en avbetalningsplan, och när
marginalerna för hushållen krymper kan det
bli överväldigande att ta den kontakten. Därför vill vi göra processen så enkel som möjligt
för alla inblandade. Det är lätt att glömma att
